Soft Skills ที่ควรมี - การจัดการคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Expectation Management)

ในยุคที่เทคโนโลยีและดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรต่าง ๆ ทักษะทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะทำให้โครงการประสบความสำเร็จ ทักษะที่เรียกว่า "Soft Skills" หรือทักษะทางสังคมเช่นการสื่อสาร, การทำงานร่วมกัน และการแก้ไขปัญหา ยังมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง และหนึ่งในทักษะบริหารสำคัญที่หลายคนอาจมองข้ามคือการจัดการคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Expectation Management)

ความสำคัญของการจัดการคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

ในการพัฒนาโครงการทางเทคโนโลยี หรือแม้กระทั่งในสายงานวิชาชีพโนอื่น ๆ ความสำเร็จมักขึ้นอยู่กับความสามัคคีและความเข้าใจร่วมกันระหว่างทีมงานและผู้มีส่วนได้เสีย ผู้มีส่วนได้เสียเหล่านี้อาจเป็นลูกค้า ผู้จัดการอาวุโส ผู้ใช้ปลายทาง หรือทีมงานภายในองค์กรเอง และความไม่เข้าใจระหว่างผู้มีส่วนได้เสียอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการพัฒนาโครงการหรือการเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่า

แนวทางการจัดการคาดหวัง

ในขั้นตอนแรกของการจัดการคาดหวังคือการระบุว่าใครคือผู้มีส่วนได้เสียและพวกเขามีความคาดหวังอย่างไร การสื่อสารตรงไปตรงมาจะช่วยให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องในการวางแผน

การสร้างช่องทางการสื่อสารที่เปิดโอกาสให้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างฝ่ายต่าง ๆ อย่างโปร่งใสและต่อเนื่องจะช่วยลดความขัดแย้งและเพิ่มความมั่นใจในการดำเนินโครงการได้

การทำความเข้าใจกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียในระดับลึกลงไปและการจัดลำดับความสำคัญที่ต้องได้รับการตอบสนองจะช่วยในการวางแผนที่มีประสิทธิภาพและจัดการทรัพยากรอย่างเหมาะสม

ความพร้อมในการปรับเปลี่ยนแผนงานเมื่อเผชิญกับข้อจำกัดหรือความคิดเห็นใหม่ ๆ เป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งต้องมีการสื่อสารและปรึกษาผู้มีส่วนได้เสียอย่างรอบคอบ

การประเมินและปรับปรุงกระบวนการตามเฟสต่าง ๆ ของโครงการจะเป็นประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การรายงานความคืบหน้าให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถรับทราบและแสดงความคิดเห็นก็เป็นสิ่งจำเป็น

Usecase ในการพัฒนาโครงการซอฟต์แวร์

ในการพัฒนาโครงการซอฟต์แวร์ อาจมีการใช้เครื่องมือจัดการโครงการ (เช่น Jira, Trello) เพื่อช่วยในการจัดการคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ตัวอย่างการใช้การจัดการคาดหวังในโครงการประเภทนี้ มีดังนี้

// Example of a simple stakeholder communication update system
public class StakeholderCommunication {

    private List<String> stakeholders;

    public StakeholderCommunication() {
        // Initialize stakeholder list
        stakeholders = new ArrayList<>();
    }

    public void addStakeholder(String stakeholder) {
        // Add new stakeholder
        stakeholders.add(stakeholder);
    }

    public void notifyStakeholders(String message) {
        // Notify all stakeholders about the project updates
        for (String stakeholder : stakeholders) {
            System.out.println("Notifying " + stakeholder + ": " + message);
        }
    }

    public static void main(String[] args) {
        StakeholderCommunication comms = new StakeholderCommunication();
        comms.addStakeholder("Project Manager");
        comms.addStakeholder("Software Developer");
        comms.addStakeholder("Customer");

        comms.notifyStakeholders("The project phase 1 is completed.");
    }
}

ซอฟต์แวร์เช่นนี้สามารถใช้เพื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียเกี่ยวกับสถานะและความคืบหน้าของโครงการ เพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการทำงาน และช่วยในการกำหนดช่วงเวลาตามความต้องการได้ดียิ่งขึ้น

ในภาพรวม การจัดการคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียไม่เพียงแค่ช่วยลดความเสี่ยงของโครงการเท่านั้น แต่ยังเป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจระหว่างทีมพัฒนาและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

หากคุณต้องการศึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะนี้และทักษะโปรแกรมมิ่งที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม โรงเรียน Expert-Programming-Tutor (EPT) อาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม การมีทักษะที่ดีทั้งในด้านเทคนิคและการจัดการผู้มีส่วนได้เสีย จะสามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในสายงานได้อย่างยั่งยืน

หมายเหตุ: ข้อมูลในบทความนี้อาจจะผิด โปรดตรวจสอบความถูกต้องของบทความอีกครั้งหนึ่ง บทความนี้ไม่สามารถนำไปใช้อ้างอิงใด ๆ ได้ ทาง EPT ไม่ขอยืนยันความถูกต้อง และไม่ขอรับผิดชอบต่อความเสียหายใดที่เกิดจากบทความชุดนี้ทั้งทางทรัพย์สิน ร่างกาย หรือจิตใจของผู้อ่านและผู้เกี่ยวข้อง

หากเจอข้อผิดพลาด หรือต้องการพูดคุย ติดต่อได้ที่ https://m.me/expert.Programming.Tutor/