การใช้้ AI สำหรับงาน Customer Service ใช้ทำอะไรได้บ้าง

# การใช้ AI สำหรับงาน Customer Service ใช้ทำอะไรได้บ้าง?

เกริ่นนำ

ในยุคสมัยของการปฏิวัติดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วนั้น หนึ่งในเทคโนโลยีที่กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยในด้านต่างๆ คือ ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ AI) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจที่มีการจ้างงานด้านการบริการลูกค้า (Customer Service) ให้ดียิ่งขึ้น ในบทความนี้ เราจะทำการสำรวจถึงประโยชน์และการประยุกต์ใช้ AI ในการบริการลูกค้า พร้อมทั้งตัวอย่างความสำเร็จ การวิเคราะห์อย่างมีแง่มุมถึงประเด็นที่ควรคำนึง และตัวอย่างโค้ดง่ายๆ ที่สามารถทำให้เห็นภาพการใช้งาน AI ในด้านนี้

การบริการลูกค้าด้วย AI: ประเภทและโอกาสทางธุรกิจ

AI เข้ามามีบทบาทในด้านการบริการลูกค้าผ่านหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ช่วยเหลือการตอบคำถามพื้นฐานไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ด้านล่างนี้คือประเภทหลักๆ ของการใช้ AI เพื่อการบริการลูกค้า:

1. Chatbots และ Virtual Assistants

Chatbots และ Virtual Assistants คือโปรแกรมที่สามารถทำการสนทนากับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์แทรกแซง ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาพื้นฐาน ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือช่วยในการนำทางเว็บไซต์

ตัวอย่างโค้ดง่ายๆ ในการสร้าง Chatbot ด้วย Python:

from chatterbot import ChatBot
from chatterbot.trainers import ChatterBotCorpusTrainer

# สร้าง Chatbot ง่ายๆ ชื่อ "CustomerSupportBot"
bot = ChatBot("CustomerSupportBot")

# ฝึกสอน Chatbot ด้วยข้อมูลตัวอย่าง
trainer = ChatterBotCorpusTrainer(bot)
trainer.train("chatterbot.corpus.english") # ใช้ภาษาอังกฤษเป็นตัวอย่าง

# สำหรับให้ Chatbot ตอบคำถาม
response = bot.get_response("What are your store hours?")
print(response)

2. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ได้เร็วและแม่นยำ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถ ปรับปรุงบริการของตนเองตามพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

3. การตอบสนองเหตุการณ์อัตโนมัติ

AI จะสามารถจดจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และสามารถตอบสนองอย่างเหมาะสม เช่นการส่งข้อความทันทีเมื่อสินค้าที่ลูกค้าต้องการมีในสต็อก

4. การเป็นส่วนหนึ่งของ Omnichannel

ลูกค้าสมัยใหม่ใช้ช่องทางติดต่อหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นอีเมล, โทรศัพท์, แอพพลิเคชั่นการส่งข้อความ ฯลฯ AI สามารถช่วยให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องและไม่มีสะดุดระหว่างช่องทางต่างๆ

การวิเคราะห์โดยมีการวิจารณ์ความคาดหวังของ AI

แม้ว่า AI จะมีศักยภาพในการปฏิวัติการบริการลูกค้า แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการที่สำคัญ อย่างเช่นความสามารถในการเข้าใจคำถามที่ซับซ้อนหรือการแสดงอารมณ์ของลูกค้าที่อาจต้องถูกรับมือด้วยความเข้าใจและความอ่อนไหวที่ AI ยังไม่สามารถทำได้

นอกจากนี้ ข้อกังวลที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับการใช้ AI ในงาน Customer Service ได้แก่ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล, ระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล, และการรับมือกับข้อผิดพลาดถ้า AI ทำการตอบคำถามลูกค้าผิดพลาด

สรุป

การใช้ AI สำหรับงาน Customer Service สามารถช่วยให้บริการได้ดีขึ้น ประหยัดเวลามากขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือในการเข้าใจและสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การใช้ AI ยังเป็นโอกาสสำหรับพนักงานที่จะมีเวลาในการทำงานที่มีคุณค่าและมีความท้าทายมากขึ้น

หากคุณอยากรู้ว่าจะใช้ AI ในการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร หรืออยากเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ เพื่อพัฒนาสายอาชีพของคุณ ที่ EPT (Expert-Programming-Tutor) เรามุ่งมั่นให้ความรู้และการสนับสนุนทางด้านการเรียนรู้โปรแกรมมิ่งรวมถึงการรวม AI เข้ากับงานอย่างแท้จริง โดยทางสถาบันได้วางหลักสูตรที่เน้นทั้งทฤษฎีและปฏิบัติเพื่อเตรียมแรงงานชั้นยอดสำหรับอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าในอนาคต

หมายเหตุ: ข้อมูลในบทความนี้อาจจะผิด โปรดตรวจสอบความถูกต้องของบทความอีกครั้งหนึ่ง บทความนี้ไม่สามารถนำไปใช้อ้างอิงใด ๆ ได้ ทาง EPT ไม่ขอยืนยันความถูกต้อง และไม่ขอรับผิดชอบต่อความเสียหายใดที่เกิดจากบทความชุดนี้ทั้งทางทรัพย์สิน ร่างกาย หรือจิตใจของผู้อ่านและผู้เกี่ยวข้อง

หากเจอข้อผิดพลาด หรือต้องการพูดคุย ติดต่อได้ที่ https://m.me/expert.Programming.Tutor/